服務、退款與安全政策

一、退款條款

• •適用範圍：託管方案（成蝦版 Managed、孵化版 VPS）自開通日起 7 天內，若尚未產生實質雲端資源與模型用量，可申請全額退款；已產生的雲端資源、模型 Token 與第三方 API 費用按實際用量扣除後退還餘額。
• •不可退款項目：已交付的一次性遠程安裝服務、已使用的模型額度與第三方 API 費用、已開課或已提供講義的培訓席位、依客戶需求開發的客製 Skills 與整合工程。
• •申請方式與時限：以電郵 info@tothetop.vip 提出，註明訂單資訊與原因；我們在 5 個工作日內回覆審核結果，核准後於 10 個工作日內按原付款方式退回。

二、服務級別與運維邊界

• •基礎方案提供工作日優先支援、監控與定期備份。可用性目標、7×24 響應、RTO / RPO 與賠償條款屬於可加購的 SLA 服務級別，需另行簽署服務合約。
• •排除範圍：客戶自行變更配置、第三方渠道或模型供應商的中斷與政策變更、客戶網路或硬體故障、不可抗力，以及客戶自有雲帳戶內的基礎設施問題。

三、資料與隱私

• •OpenClaw 可部署於客戶自有設備、私有雲、指定雲端帳戶或受管理環境。資料保留位置、模型供應商、訊息渠道、備份地區與日誌策略會依方案明確列出。
• •使用外部模型 API、訊息渠道、雲端 Worker、第三方 MCP 服務、備份與監控時，相關資料可能流出本地環境。客戶可選擇自帶金鑰（BYOK）、指定資料區域、限制可接入的工具與渠道，並建立資料保留與刪除流程。

四、Skills 與外接插件安全原則

• •我們只會在評估相容性、來源、權限需求、網路存取、資料處理範圍及維護狀態後，才推薦或部署第三方 Skills / Plugins。掃描與審核有助於風險管理，但不代表對每個組件作出絕對安全保證。
• •第三方組件可能要求讀取檔案、使用網路、操作瀏覽器或呼叫外部 API。上線前請確認權限範圍；對於高風險操作，我們建議啟用審批、最小權限、版本鎖定與測試環境驗證。

五、使用場景免責聲明

• •金融相關內容：本站介紹的金融場景為資訊整理、市場監控、回測輔助與人工複核工作流，不構成投資建議、不提供代客操作、不承諾任何收益。自動下單涉及重大風險與當地監管要求，須由客戶自行評估並取得合規許可。
• •醫療、法律與其他受監管領域：相關方案僅提供行政與資訊整理輔助，不替代醫師、律師或其他持牌專業人士的判斷；所有輸出須經人工複核，並遵守當地資料保護與執業規範。
• •自動外呼與代客溝通：使用語音外呼、代客回覆等功能時，客戶須自行確認錄音告知、當地電信與個資法規要求，並保留人工介入機制。

四級隔離方案：說清楚你到底拿到什麼

「隔離部署」不是一句口號。不同方案的隔離層級不同，我們在合約中逐項寫明，避免任何誤解。

僅當方案確實提供獨立雲端網路、獨立安全群組、獨立儲存與獨立 Gateway 時，我們才會稱之為「專屬 VPC」。

包含什麼、不包含什麼

方案可包括基礎運算資源、部署維護與指定模型額度。不同模型、Token 用量、外部 API、瀏覽器自動化、媒體處理及高峰運算資源會按方案或用量另行計算。上線前提供月度成本預估、用量上限與超額通知機制。

以上為一般原則，實際包含範圍與費用責任以雙方簽署的服務合約為準。