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06
MODULE 03 · LESSON 06
55–60 分鐘 · PPT 80–93
第四步：訓練與糾偏——用反饋把「能用」變成「貼合」
本課交付物
建立個人反饋公式、每日 2 分鐘投餵節奏和每週維護清單。
學習目標
- 掌握「具體錯誤 + 原因 + 正確做法 + 適用範圍」的反饋公式。
- 區分臨時調整、工作手冊調整、模板調整和角色調整。
- 理解訓練終點是穩定可用，而不是絕對完美。
60 分鐘課堂流程
| 時間 | 環節 | 講師動作與內容 |
|---|---|---|
| 0–6 | 開場判斷 | 哪條反饋更有用：「不對，重來」還是結構化反饋？ |
| 6–17 | 反饋閉環 | 反饋 → 寫入記憶 → 下次召回 → 行為改善。 |
| 17–28 | 黃金公式 | 具體錯誤 + 錯誤原因 + 正確做法 + 適用範圍。 |
| 28–40 | 四類糾偏 | 格式、流程、角色、記憶；不同問題修改不同位置。 |
| 40–49 | 實操演示 | 把一份過長簡報糾偏成固定格式，並決定寫入哪裡。 |
| 49–55 | 日常／每週節奏 | 看到輸出後 30 秒反饋；每週五 15 分鐘清理和復盤。 |
| 55–60 | 成熟標準 | 80% 輸出可直接使用、小錯而非方向錯、無需次次反饋。 |
詳細講義與建議講述方式
01
先讓學員體驗壞反饋
讓兩組分別用模糊反饋和結構化反饋，比較第二次輸出。
02
糾偏不是責罵
反饋描述可觀察行為，不寫情緒語言。
03
追求穩定而非完美
100% 完美會導致規則過多；80% 直接可用通常是更健康目標。
建議講師話術「訓練感最強的時刻不是它第一次做對，而是你指出一次具體錯誤後，它下次真的改了。」
貫穿案例與現場演示
貫穿案例：簡報時效糾偏
錯誤：第 3 條是 3 天前舊聞。原因：只需要 24 小時內新資訊。正確做法：以後只推送發布時間在 24 小時內的資訊。適用範圍：所有簡報和文件。
演示提醒：接著演示「臨時說一次 vs 寫進工作手冊」，解釋何時選哪種。
課堂練習
- · 把「不夠好、太長、重來」各改寫成黃金公式。
- · 判斷每條反饋應進入對話、模板、工作手冊還是角色文件。
- · 為自己的場景列一個 5 項週五維護清單。
講師追問
- · 錯誤具體發生在哪裡？
- · 正確做法是否可執行？
- · 這條反饋應只生效一次還是永久生效？
常見誤區與講師處理
- 誤區：只說「不好」。處理：強制使用反饋黃金公式。
- 誤區：大改一次後停止觀察。處理：改為每天微調、每週維護。
課後作業與驗收
每天最多給 1–2 條高質量反饋；週五用 15 分鐘清理過期規則與噪聲記憶。
驗收方式：下節課開場隨機抽取 2–3 位學員展示真實輸出或配置片段；只評「是否可驗證、是否穩定、是否更貼合」，不評功能數量。